테무 고객센터 상담원 연결과 채팅 문의 방법

앱에서 상담원에게 문의하는 순서

테무 앱을 열고 하단의 ‘나’를 누른 다음 오른쪽 위 헤드폰 모양 아이콘을 선택합니다. 고객지원 화면 맨 아래의 ‘문의하기’를 누르면 채팅을 시작할 수 있습니다.

챗봇 답변만 반복된다면 ‘상담원’이라고 짧게 입력해 실제 고객지원 담당자 연결을 요청하세요. 문의하려는 주문을 먼저 선택하면 주문번호와 배송상태를 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.

• 앱 하단 ‘나’ 선택
• 오른쪽 위 헤드폰 아이콘 선택
• 맨 아래 ‘문의하기’ 선택
• 문제 있는 주문 선택
• 필요하면 채팅창에 ‘상담원’ 입력

파손·오배송은 사진부터 준비하세요

상품이 파손됐거나 설명과 다른 물건이 왔다면 포장 전체, 송장, 상품의 문제 부분과 작동 영상을 준비하세요. 상담원이 판매자와 주문 상태를 확인해 반품·환불 방법을 안내합니다.

저가 상품이나 반송비가 큰 상품은 사진 확인 후 반품 없이 환불되는 선택지가 표시될 수 있습니다. 이는 주문별 판단이므로 모든 상품에 적용되는 보장으로 생각하면 안 됩니다.

상담 전에 준비할 정보

문의 내용을 짧게 정리하고 주문번호·상품명·문제 발생일·원하는 해결방법을 준비하면 상담이 빨라집니다. 카드번호 전체나 계정 비밀번호는 전달하지 마세요.